Mehr Service, weniger Wartezeit im Bürgerbüro

Seit mehreren Jahren profitieren die Bürgerinnen und Bürger Baunatals schon von einem verbesserten Service im Bürgerbüro des Rathauses. Mit dem neuen Terminmanagement-System Tevis21 des Anbieters ekom21 sowie einem seit Frühjahr 2025 eingeführten modernen Aufrufterminal sind Wartezeiten spürbar kürzer und die Abläufe effizienter geworden.

„Wenn die Technik den strukturierten Ablauf unterstützt, entsteht Raum für das Gespräch: Weniger Nachfragen, kürzere Wege, mehr Zeit für das Anliegen“, erklärt Corinna Göbel, Leiterin des Baunataler Bürgerservice. Besonders die kurzen Vorlaufzeiten werden geschätzt: „Freie Termine an den Vormittagen sind innerhalb von maximal drei Tagen verfügbar.“

Offene Sprechzeit wird gut angenommen
Allein im Zeitraum Mai bis August wurden so circa 3.000 Vorsprachen während der freien Sprechzeit dokumentiert. Hinzu kamen ebenfalls circa 3.000 gebuchte Termine, über die insgesamt rund 3.400 Anliegen bearbeitet wurden. Göbel betont: „Die offene Sprechzeit an den Nachmittagen in Kombination mit der Terminvergabe vormittags wird von den Bürgerinnen und Bürgern sehr gut angenommen und das Team des Bürgerbüros erhält durchweg positive Resonanz.“ Auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Bürgerbüro sind mit der Etablierung des Aufruf- und Terminvergabesystems sehr zufrieden und freuen sich, die Besucherinnen und Besucher in einem modernen Bürgerbüro begrüßen zu dürfen.

Neben dem digitalen Terminmanagement gibt es im Eingangsbereich des Bürgerbüros jetzt auch zwei neue Passbildautomaten. Diese ermöglichen es, vor Ort digitale, biometrische Passfotos zu erstellen – eine praktische Ergänzung zum Serviceangebot. Allerdings sind die Automaten nicht für Babys und Kleinkinder geeignet. Für das digitale Passfoto fällt eine Gebühr in Höhe von sechs Euro an.

Ein weiterer Pluspunkt für die Bürgerinnen und Bürger: Das Bürgerbüro ist jeden zweiten Samstag geöffnet – allerdings ausschließlich für vorher vereinbarte Termine.

Bürgermeister Henry Richter lobt die Neuerungen ausdrücklich: „Ich freue mich über das viele positive Feedback aus der Bürgerschaft. Das neue System macht die Abläufe einfacher, schneller und angenehmer, für alle Beteiligten. Mein Dank gilt dem gesamten Team des Bürgerbüros, das die Umstellung hervorragend umgesetzt hat.“

Die Stadt Baunatal zeigt mit diesen Neuerungen, dass moderner Bürgerservice nicht nur ein Schlagwort ist, sondern im Alltag spürbar wird: kurze Wege, schnelle Abläufe und zufriedene Bürgerinnen und Bürger.

Bitte rechtzeitig stornieren
Eine Bitte an Besucherinnen und Besucher des Bürgerbüros: Sollten Sie einen gebuchten Termin nicht wahrnehmen können, stornieren Sie diesen bitte frühzeitig über den Link der Bestätigungsmail, damit andere diesen Zeitraum nutzen können.

Hinweis für Reisende: Prüfen Sie bitte rechtzeitig, ob Ihr Ausweisdokument noch gültig ist und für die geplante Reise im Reiseland anerkannt wird. Verbindliche Informationen finden Sie unter auswaertiges-amt.de. Planen Sie auch die Produktionszeit Ihres Dokuments durch die Bundesdruckerei ein.