Kurze Wartezeiten, keine Schlangen

Wer in Baunatal einen Reisepass beantragen, den alten Papierführerschein in einen neuen im Scheckkartenformat umtauschen oder seinen Wohnort ummelden will, muss keine Schlangen vor dem Bürgerbüro im Rathaus fürchten. Dort steht nun unmittelbar vor der Information ein neues Service-Terminal. An diesem können Bürgerinnen und Bürger je nach Anliegen nachmittags dienstags bis donnerstags während der freien Sprechzeit ohne Termin bequem eine Nummer ziehen - und an den Vormittagen die bereits bei der Onlinebuchung über die Website der Stadt erhaltene Nummer bzw. den QR-Code einlesen lassen. Während der freien Sprechzeit erhalten die Bürgerinnen und Bürger nach der Registrierung am Terminal ein gedrucktes Ticket mit einer Nummer.

Anschließend werden die Bürgerinnen und Bürger über einen Bildschirm mit der entsprechenden Nummer aufgerufen. „Das neue Terminal stellt einen wichtigen Schritt auf dem Weg der Digitalisierung unserer Prozesse dar“, betont Bürgermeister Henry Richter.

Ziel der Einführung des Leitsystem „tevis21“ von Anbieter ekom21 - das über einen großen, hochauflösenden Touchscreen sowie einen eingebauten Ticketdrucker verfügt - sei, „den Baunatalerinnen und Baunatalern einen zeitgemäßen und unkomplizierten Service zu bieten sowie Wartezeiten zu reduzieren“, erklärt Richter.

„Zugleich war es auch der Wunsch der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, ein modernes Aufrufsystem im Bürgerbüro zu etablieren, um den Bürgerinnen und Bürgern einen noch besseren Service bieten zu können“, sagt Corinna Göbel, Produktverantwortliche des Bürgerservice. In Zusammenarbeit mit Mitarbeiterinnen des Bürgerbüros und Mitarbeitern der IT-Abteilung der Stadt, ist der seit Ende letzten Jahres laufende Prozess nun mit der Inbetriebnahme des Terminals erfolgreich beendet. „Das Team des Bürgerbüros freut sich über die bisher durchweg positiven Rückmeldungen der Besucherinnen und Besucher.“

„Tevis21 schlägt automatisch geeignete Termine vor“, erklärt Karsten Krall, Verantwortlicher für Digitalisierung und Prozessmanagement. „So kann eine über den Tag effiziente Auslastung garantiert werden.“ Zudem biete das System die Möglichkeiten eines modernen Auswertungs-systems, das Daten zu Öffnungszeiten, Arbeitsabläufen und Leistungen auf Basis statistischer Verfahren evaluieren und darstellen könne.